La industria de los videojuegos en línea está prosperando. Este éxito se debe en particular a su capacidad para aprovechar los nuevos métodos de pago o las tecnologías innovadoras. Pero este sector de actividad también sabe cómo fidelizar a los clientes adaptándose a sus evoluciones. Estas estrategias valen la pena, y los gerentes de las empresas pueden aprender mucho de ellas.
Una industria centrada en la innovación
Inicialmente destinada únicamente a las consolas, la oferta se ha diversificado considerablemente para incluir también los videojuegos en línea. Una tendencia que continúa con el streaming: los editores ofrecen ahora sus videojuegos «a la carta» (como PlayStation Plus, por ejemplo).
El sector también ha hecho la transición de la realidad virtual y la realidad aumentada, ya sea que los editores de videojuegos o los casinos en línea hayan logrado recrear sus salas de juego en la realidad virtual. Esto ha abierto el apetito de grandes grupos, como Facebook, que recientemente adquirió Beat Games, creador del juego de realidad virtual «Beat Saber».
Métodos de pago originales
La industria de los juegos en línea también se está adaptando enormemente a los nuevos métodos de pago. Además de las tarjetas bancarias y los servicios de pago como Paypal o Stripe, los casinos en línea, por ejemplo, permiten a sus clientes pagar con dinero cifrado. Algunos videojuegos también requieren la posesión de moneda virtual, que es un requisito previo para avanzar en los concursos en línea. Así, «NBA 2K20» impone como moneda «VC», y «Fortnite» impone como moneda sus «V-Bucks».
Una estrategia de marketing en fase con la clientela
La industria de los videojuegos en línea ha adoptado estrategias de marketing efectivas para crear la lealtad de los clientes. Este es el caso de los casinos en línea, que ofrecen muchos bonos para atraer nuevos clientes. Bonus.ca, que puedes visitar aquí, por ejemplo, te permite encontrar los mejores bonos en los casinos en línea y en las salas de bingo, así como en los sitios de apuestas deportivas.
Otra razón del éxito es la constante mejora de los servicios en respuesta a los cambios en el público objetivo. Además, contrariamente a algunas ideas preconcebidas, el típico jugador de videojuegos es un graduado de unos cuarenta años y es casi tan hombre (52%) como mujer (48%).
Con esto en mente, los editores de juegos en línea también se están adaptando a los gustos de ambos géneros. Las mujeres prefieren los juegos que hacen hincapié en la finalización. Los hombres están más motivados por los juegos orientados a la destrucción y la competencia. Algunos editores, como Ubisoft con «Imagine», incluso están lanzando juegos dirigidos exclusivamente a mujeres.
La industria de los videojuegos en línea puede mirar al futuro con confianza. La llegada de los teléfonos inteligentes 5G o cada vez más potentes debería incluso reforzar su posición. No obstante, hay que tener cuidado con los clientes decepcionados, como acaba de recordarnos la polémica en torno al juego «Fallout 76»: además de las menores ventas en comparación con los anteriores juegos de la saga «Fallout», ahora existe una creciente antipatía entre los jugadores que pagan suscripciones (caras) y otros que se ven privados de ciertas opciones. Tanto que los dos «clanes» están luchando dentro del propio juego…
¡Un buen ejemplo para sus futuras estrategias de negocios!
